Wednesday, January 18, 2012

Cantidad vs Calidad de trafico

Es muy común escuchar sobre empresas online y bloggers que festejan al conseguir una gran cantidad de tráfico (número de visitas en su página web) como si su meta fuese simplemente recibir más y más visitas. Definitivamente el tráfico es un indicador importante (de muchos), sin embargo, ¿Cómo saber si esas visitas son de calidad? ¿Sirve o no sirve el tráfico que estoy captando? Primero deberíamos empezar por definir que es la CALIDAD del tráfico. Un tráfico de alta CALIDAD, es aquél que cumple con los objetivos de marketing de la empresa. Se sobreentiende aquí que si el área de marketing no define explícitamente qué objetivos busca de su página web, no podrá medirse la calidad del tráfico que se capte. Por ejemplo, para una tienda online, un tráfico de alta calidad será aquél que tiene un mayor ratio de compras por visita. Para un portal de noticias que no vende nada online, un tráfico de alta calidad será aquel que se queda más minutos y navega por más páginas en la web. Para todos los casos, un tráfico de mala calidad, será aquel que tiene una alta tasa de rebote, es decir, usuarios que llegan a una web y cierran el navegador o se van en la misma página en la que llegaron. Cuando explico este concepto en clases en la universidad, siempre utilizo el siguiente ejemplo. Hace muchos años, el centro comercial más importante del país tenía muchísimos visitantes. Sin embargo, muchos de los arrendatarios de los locales comerciales cerraban a los pocos meses de abrir porque no les era rentable. Sucede que la mayoría de esta gente no compraba nada, solo iban a ver las vitrinas y a pasear. El centro comercial había logrado incrementar mucho su tráfico… pero captaba tráfico de baja calidad porque sus tiendas no vendían más productos con el tráfico que iba “de paseo”. En su web sucede lo mismo. Si soy dueño de una tienda online ¿Me sirve incrementar el tráfico de mi web en 100% si mis ventas suben en 5%? Si soy una página web corporativa ¿Me sirve aumentar el tráfico en 50% si la mitad de estas visitas nuevas no permanecen en mi web más de 30 segundos? La respuesta es que obviamente no. Aumentar las visitas de una web por el solo hecho de aumentarlas no agrega ningún valor. El reto es aumentar el tráfico a la vez que se consiguen los objetivos de marketing deseados. Es muy importante que las empresas, sea cual sea su rubro y la razón por la que tienen una página web, empiecen a medir la CALIDAD del tráfico que captan. Solo así lograrán mejorar la eficiencia de su inversión en marketing.

Aquí la versión de este artículo publicada en el diario Gestion el día 18 de Enero de 2012


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